Vocum heeft ons geleerd hoe belangrijk het is dat leidinggevenden aan het begin van de dienst persoonlijk duidelijke verwachtingen aan hun mensen schetsen en het werk tijdens de dienst opvolgen. Obstakels die tijdens de follow-up niet zijn aangepakt, komen in meetbare afwijkingen tot uiting in transparante rapporten. Via korte operationele bijeenkomsten met de juiste mensen in de juiste frequentie leiden tot corrigerende acties, die worden opgevolgd door middel van actieplannen.