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Alors que nous arrivons au terme du projet Vocum, nous tenons à remercier l'équipe Vocum pour la contribution positive et professionnelle apportée à notre entreprise ces derniers mois.

Avec vous, nous avons concrétisé un grand nombre de points ; nous résumons les principaux :

• Une nouvelle structure de communication et une nouvelle structure de reporting ont été développées, du terrain jusqu'à la direction — par exemple, les problèmes et améliorations opérationnels sont désormais discutés de manière structurée au quotidien, avec des actions concrètes planifiées et suivies.
• Les responsables sur le terrain manquaient de comportement de leadership. Des formations en salle s'appuyant sur des jeux de rôle adaptés à leurs besoins, ainsi qu'un coaching sur le terrain, leur ont permis de travailler de manière proactive et de mieux encadrer, suivre et évaluer leurs équipes.
• Un outil de planification du personnel a été développé sur la base de normes réalistes et de la charge de travail prévue. Les responsables planifient ainsi le personnel de manière très soucieuse des coûts, ce qui a un impact direct sur la productivité.
• L'implication des personnes sur le terrain a été fortement renforcée en les laissant formuler elles-mêmes des propositions d'amélioration et en en mettant une grande partie en œuvre. Cela améliore aussi la satisfaction au travail.
• Intégration des tâches administratives au sein du service logistique, afin que le travail y soit exécuté rapidement et efficacement.
• Des méthodes d'évaluation des collaborateurs ont été mises en place ; les responsables y ont été formés et accompagnés dans la pratique.