Jan Linders

Alors que nous arrivons au terme du projet Vocum, nous tenons à remercier Vocum pour la contribution positive et professionnelle qu'elle a apportée à notre entreprise ces derniers mois.

Avec vous, nous avons concrétisé un grand nombre de points. Nous avons résumé les principaux ci-dessous :

• Une nouvelle structure de communication et de reporting a été développée, du terrain jusqu'à la direction — par exemple, les problèmes et améliorations opérationnels sont désormais discutés de manière structurée au quotidien, avec des actions concrètes planifiées et suivies.
• Les responsables sur le terrain manquaient de comportement de leadership. Des formations en salle s'appuyant sur des jeux de rôle adaptés à leurs besoins, ainsi qu'un coaching sur le terrain, leur ont permis de mieux encadrer, suivre, évaluer et guider leurs équipes de manière proactive.
• Un outil de planification du personnel a été développé sur la base de normes réalistes et de la charge de travail prévue. Les responsables planifient ainsi le personnel de manière très soucieuse des coûts, ce qui a un impact direct sur la productivité.
• L'implication des personnes sur le terrain a été fortement renforcée en les laissant formuler elles-mêmes des propositions d'amélioration et en en mettant une grande partie en œuvre. Cela a aussi amélioré la satisfaction au travail.