Bonjour,

Objet : Projet d’amélioration de la productivité et développement organisationnel

Alors que nous arrivons à la fin du projet Vocum, nous souhaitons remercier l’équipe Vocum pour sa contribution positive et professionnelle apportée à notre entreprise ces derniers mois.

Avec vous, nous avons réalisé un grand nombre de points, dont les plus importants sont résumés ci-dessous :

• Une nouvelle structure de communication et un nouveau système de reporting ont été développés, du terrain jusqu’à la direction — un exemple en est la tenue quotidienne de réunions structurées pour discuter des problèmes opérationnels et des améliorations, avec la planification et le suivi d’actions concrètes.

• Les responsables sur le terrain faisaient preuve d’un comportement managérial insuffisant. Des formations en groupe, avec des jeux de rôle adaptés aux besoins des responsables, ainsi qu’un coaching sur le terrain, leur ont permis de travailler de manière proactive et de mieux encadrer, suivre et évaluer leurs collaborateurs.

• Un outil de planification du personnel a été développé, basé sur des normes réalistes et la charge de travail prévue. Cela a rendu les responsables très conscients des coûts dans la planification du personnel, ce qui a un impact direct sur la productivité.

• L’implication des collaborateurs sur le terrain a été fortement augmentée en les incitant à proposer eux-mêmes des améliorations, dont une grande partie a été mise en œuvre. Cela a également amélioré la satisfaction au travail.

• L’intégration des tâches administratives au sein du département logistique a permis d’exécuter rapidement et efficacement le travail.

• Des méthodes d’évaluation du personnel ont été mises en place, les responsables ont été formés et accompagnés dans la pratique.

Le résultat final du projet est une augmentation de la productivité dans l’entrepôt, une réduction des temps de démarrage/arrêt des chauffeurs, des tâches administratives rendues transparentes et centralisées. Outre une meilleure collaboration entre les départements, on observe un changement positif de comportement chez les responsables et les employés.

La garantie minimale convenue (coûts du projet) a été atteinte à partir de la 14e semaine du projet.

Par la présente, nous souhaitons remercier Vocum pour son aide précieuse dans la réalisation des améliorations au sein de notre organisation.

Cordialement,

Wim Claes
Directeur Général