À tous les concernés,

Objet : Évaluation du projet Vocum

Bekaert Textiles est un spécialiste de premier plan dans la production de tissus jacquard et dobby.

Notre chiffre d’affaires annuel dépasse 150 millions d’euros et nous employons 1 700 personnes dans le monde.

Pour améliorer la productivité, nous avons fait appel à Vocum. Je suis heureux de constater que le projet a été un succès et que les résultats sont entièrement conformes à nos attentes initiales.

Avant notre collaboration avec Vocum, les activités étaient réparties sur plusieurs sites. On pourrait s’attendre à ce que la consolidation de la charge de travail de différentes usines augmente la productivité. Contre toute attente, la productivité a cependant chuté de 15 % sous le budget. L’une des principales raisons de cette évolution inattendue était que l’ancienne direction n’avait jamais eu à gérer des opérations d’une telle ampleur. Un autre facteur influent était l’augmentation de la demande de flexibilité de la part de nos clients.

L’approche de Vocum, qui consiste à travailler directement au niveau opérationnel plutôt qu’exclusivement au niveau de la direction, ainsi que leur orientation vers les économies, nous ont convaincus de collaborer avec eux.

L’analyse réalisée a révélé une opportunité considérable d’améliorer la productivité de 20 %. Vocum a également identifié les principaux obstacles à notre production qui empêchaient un fonctionnement optimal de notre usine. Sur la base de ces constats, nous avons décidé de lancer un projet.

Aujourd’hui, les économies attendues ont été dépassées. Avant ce projet, nos coûts de personnel pour la production, comme mentionné précédemment, étaient supérieurs au budget de 15 %. Nous avons réalisé une augmentation de productivité qui a permis de réduire ces coûts à 10 % sous le budget.

Ces résultats financiers positifs sont la conséquence d’un changement de comportement « au point d’exécution », comme l’appelle Vocum. Une combinaison de coaching et d’un système de gestion a permis de maintenir le comportement managérial nécessaire.

Sur la base de normes convenues, nous disposons maintenant d’un outil de planification qui nous permet d’ajuster notre personnel à la charge de travail à venir, et non l’inverse. Cela signifie que nous pouvons maintenant travailler de manière productive, même lorsque la charge de travail est faible.

Vocum nous a appris l’importance pour les responsables, au début du service, de clarifier personnellement leurs attentes auprès de leurs collaborateurs et de suivre le travail pendant le service. Les obstacles non traités lors du suivi se traduisent par des écarts mesurables dans des rapports transparents. De courtes réunions opérationnelles avec les bonnes personnes à la bonne fréquence conduisent à des actions correctives, suivies par des plans d’action. La communication interservices s’est substantiellement améliorée et les employés prennent davantage d’initiatives pour améliorer la gestion de l’entreprise à tous les niveaux.

Nous tenons à remercier Vocum pour leur engagement et leur investissement de temps considérable dans notre projet afin d’en garantir le succès durable. Je recommande leur approche à tous les prospects et clients futurs qui souhaitent améliorer la productivité et obtenir des résultats.

Cordialement,

Milo Pieters
Directeur Général Decoratie Textiel